1. 付款一經確認後，訂單便不能修改或取消，請務必於付款前核對清楚所有資料；如需享用會員優惠及儲分，必須於付款前登入會員帳號。
2. 已訂購之產品不能更改款式、顏色或尺碼。
3. 發貨安排：
- 「現貨」、「SALE」產品一般會於付款後5個工作天內發貨(不包括星期六、日及公眾假期) 。
- 「預購商品」一般會於付款後4-14個工作天內發貨(不包括星期六、日及公眾假期)，實際發貨時間會視乎韓國供應商出貨安排或有所調整，如付款後1個月仍未到貨，顧客可以選擇更換款式或退款。
- 同一訂單的所有產品我們會安排一次性寄出，如訂單內同時包含「現貨」/「SALE」產品及「預購商品」，將會於所有「預購商品」到貨後一併寄出，如顧客要求分單寄出，則須自行承擔所需之額外運費。
4. 如訂購之產品因供應商斷貨或停產而未能補貨，顧客可以選擇更換款式或退款：
- 更換款式或退款只適用於斷貨或停產之產品，原訂單中的其他產品則不能更改、取消或退款。
- 更換的款式如屬「預購商品」，將需要重新訂購，到貨後會與原訂單中的其他產品(如適用)一併寄出。
- 更換的款式如價格較高，顧客將要補回差額；如價格較低，我們將會退回差額。
- 退款金額為產品於原訂單的價格，原價產品會以原價金額退款，減價產品會以減價金額退款，而不會作額外賠償。
- 退款後如原訂單未能達到已享有之優惠條件，將不能享用優惠並會於退款中扣除差額。 (例如原訂單購買3件產品享免費包郵優惠，退款1件價格為$149，原訂單更正為購買2件產品+$20順豐運費，所以實際退款額為$129。)
5. 所有產品於發貨前我們都會檢查清楚，所以除非產品本身有損壞，或發錯款式、顏色或尺碼，否則其他情況一律不提供退換貨服務；而所有「SALE」產品及海外訂單一律不設退換。
6. 以下情況將不能被確認為有損壞的貨品：
- 尺寸誤差：我們提供之產品尺寸均為實物的手工量度以供大家參考選購，由於產品的生產批次不同和人手量度的方法，一般存在單面1-3cm的誤差屬於正常，尤其是有彈性的物料和經過洗水處理的布料，會更容易造成尺寸上的誤差，因此不能作為退換貨的理由。
- 色差問題：產品相片會因拍攝的環境及角度、燈光顏色及明暗、 顯示屏的不同及光暗而導致與實物略有色差，所有貨品顏色均以實物為準。
- 主觀理由：不喜歡、質料不好、質料太透、剪裁不合身、穿上不好看、顏色不好看、跟想像中不同、跟model示範效果不同等，屬於主觀性原因而非質量問題，因此不能作為退換貨的理由。
- 細微瑕疵：如線頭、小污垢、雜線、未開鈕門、皮製品的天然紋路、摺疊的皺痕壓痕等，均不屬於產品損壞。
- 人為因素：已經穿著或清洗的產品，將不被確認為產品本身的損壞。
7. 如顧客發現產品本身有損壞，或發錯款式、顏色或尺碼而需要退換貨，可按以下程序申請退換貨：
- 顧客必須於收貨後48小時內(以順豐系統收貨紀錄為準)聯絡我們，否則恕不接受申請。
- 請將相關的訂單編號、退換貨的原因及相片以Facebook/Instagram inbox 或 WhatsApp發送給我們。
- 待我們回覆申請後，或需要顧客提供更多相片或資訊以確認產品狀況，請於2天內提供相關資料，否則我們將有機會不接受退換貨要求。
- 需退換貨的產品請於3天內以順豐速運退回我們提供的地址，並拍攝運單給我們以作憑證(*請勿以其他郵寄、快遞方式退回，否則我們將有機會不接受退換貨要求)。
- 收到退貨產品後我們會檢查狀況，如產品合乎退換貨要求(詳情請參考第8項)，我們會承擔來回運費；如產品未能合乎退換貨要求，顧客必須向我們補付來回運費後，我們再將原貨寄回。
- 退貨會安排更換原訂單上的相同款式、顏色和尺碼的產品，預訂產品將需要重新訂購，如該產品已斷貨或停產，顧客則可選擇換款或退款。
8. 退貨產品必須為全新狀態，如有以下情況我們恕不提供退換：
- 產品沾有香水、煙味、體味、洗衣濟等非產品本身之氣味；
- 產品已經使用過、清洗過或修改過；
- 產品因個人原因/穿著而造成損壞或有污漬；
- 產品的品牌標籤或吊牌已被剪掉；
- 產品已開封或品牌原包裝已損毀。
9. 所有退款安排如下：
- 以PayMe / 支付寶(HK) / 微信支付付款之訂單會直接退款到顧客之原PayMe / 支付寶(HK) / 微信支付帳戶內；
- 以八達通 / 轉數快 / 信用卡 / ATM付款之訂單，會退款到顧客的銀行帳戶內，顧客須提供完整的轉數快或銀行帳號及全名以供我們安排退款；
- 以信用卡付款之總額$300以下訂單，由於有3%手續費是需顧客自行承擔，所以該3%將不能退回；
- 退款會於5個工作天內完成。
10. 以順豐速運寄出的本地快遞，派件時間一般需要1-3個工作天，而海外郵遞則會因應個別國家而有所不同，實際派遞時間要視乎物流供應商的派件安排，如遇到以下情況將有機會令派遞延誤：
- 假日節慶的特別安排；
- 天氣因素如暴雨、颱風等；
- 社會狀況如疫情、社會運動等；
- 顧客提供的收件資料如聯繫電話、地址不正確；
- 收貨地址沒有人收件。
11. 由於順豐速運已取消發送SMS取件短訊，所有快件自取訊息通知將全部改為透過順豐官方手機應用程式「SFHK APP」推送，所以請顧客提前下載順豐香港SFHK APP，並開啟手機推送通知，以免錯過快件運送提醒。
12. 如有以下情況導致之額外運費及其有關的所有額外費用，顧客須自行承擔：
- 收件人沒有下載順豐官方手機應用程式並開啟手機推送通知，引致錯過快件運送提醒；
- 收件人未有於指定時間內取件；
- 顧客提供的收件資料不正確；
- 收件地址沒有人或拒絕收件；
- 顧客於快遞寄出後需要更改收件資料。
13. 所有快遞/郵遞均會以顧客提供的收件資料寄出，請務必於下單時核對清楚所填資料準確無誤：
- 如發現填錯收件資料而需更正，請盡快於訂單通訊、或以Facebook/Instagram inbox 或 WhatsApp聯繫我們並確認資料更新；
- 如因顧客提供的收件資料不正確而導致取件/派遞不成功、拒收、寄失、退件等情況，顧客須自行承擔所有運費及產品損失、以及重新寄件所需的一切相關費用；
- 如產品於下單日起計超過半年仍無人認領，會視為顧客自動放棄訂購之產品，並且所有已付之金額將不獲退回。
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